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Estevam Donnabella | Especialista Phygital | everis Brasil

Como o Phygital pode ressignificar o Digital Workplace

A mudança no comportamento das pessoas nas últimas duas décadas em relação à tecnologia fez com que o dia a dia, tanto em casa quanto no trabalho, progressivamente se modificasse. Enquanto gerações como baby boomers e Geração X viram esta mudança acontecer gradativamente, a geração dos Millenials, que já está inserida no mercado de trabalho, nasceu em meio ao uso corriqueiro da tecnologia. Com isso, ferramentas e conceitos de trabalho como Home-office, e-mails, web meetings, CRMs, ERPs, Messengers, edições simultâneas de arquivos na nuvem, dentre outras começam a embasam o conceito de digital workplace.

Hoje em dia é inimaginável o ambiente corporativo sem computadores, e-mails e celulares. Equipes podem ser globais e reuniões são facilmente feitas via vídeo conferência, as pessoas podem trabalhar de qualquer lugar e se manterem conectadas e produtivas, muitas empresas, inclusive, oficializam o uso do WhatsApp como ferramenta de trabalho.

No entanto, os espaços corporativos continuam sendo, na maior parte dos casos, o lugar onde as pessoas passam a maior parte de seu tempo. Do ponto de vista de gestão de pessoas, é onde se desenvolvem o relacionamento pessoal entre os colaboradores. Do ponto de vista de produtividade, é onde iluminação, ambiente, cheiros, ergonomia de mesas e cadeiras entre outros influenciam positiva ou negativamente a experiência do profissional. Mesmo assim, a grande parte dos investimentos acabam sendo direcionados para ferramentas com foco em virtualização e não para a melhoria desses espaços que podem ser transformados por meio da tecnologia.

Com base no conceito de Phygital (PHYsical + digiTAL), onde proporciona experiências de usuário no mundo físico através de tecnologias digitais, pode-se melhorar as jornadas dos colaboradores em um escritório ou espaço de trabalho. Tudo isso, mantendo a essência do ambiente físico, tão importante para o ser humano, que pode resultar em impactos muito mais positivos do que apenas focar na virtualização de tudo.

Por exemplo, em lugar anúncios importantes internos por meio de e-mails, pode-se disponibilizar, em locais estratégicos da empresa, painéis que podem personalizar essas mensagens e adequá-las ao colaborador que está vendo e de maneira interativa, o que o possibilita receber informações mais detalhadas, caso queira. Essa alternativa pode ser muito mais eficiente do que enviar inúmeros e-mails diáriao, que muitas vezes sobrecarrega e dispersa a atenção dos profissionais.

Entretanto, quando o Colaborador circula pelo espaço físico, seja em uma pausa para o café ou a caminho de uma reunião, a possibilidade de interagir com o painel, pode aumentar muito o engajamento. Além disto, através da integração dos sistemas e canais evita-se a sobreposição de informação, ou seja, se o usuário foi impactado pela informação por email, ou app corporativo, ele não será impactado novamente. Esta personalização do que é ou não exibido faz parte do conceito Omnichannel, viabilizado pelo Phygital.

Outro exemplo, a jornada do um novo colaborador pode ser muito mais enriquecedora e satisfatória baseada no conceito do Phygital. Ele pode acessar facilmente desde as informações básicas como onde estão os banheiros e a impressora, até as mais complexas como procedimentos internos, pessoas chave da companhia etc. Isto pode ser feito, por meio de um Bot humanizado por um avatar que pode gerar interações por voz em totens espalhados pelas instalações das empresas e que possibilitem aos colaboradores novos, e até mesmo os mais antigos, a tirarem dúvidas de forma simples e intuitiva.

As possibilidades são inúmeras, através de interfaces tangíveis, é possível ao usuário comparar e escolher seus benefícios como plano de saúde, plano dentário, vales alimentação, refeição e outros utilizando itens simbólicos para saber mais informações sobre. Por exemplo, um cartão representando o vale alimentação ao ser posicionado na mesa, projeta em uma tela mais informações sobre este benefício. Caso um segundo cartão seja colocado, um comparativo entre eles é exibido.

No caso do conforto e produtividade pode-se aplicar conceitos de smart buildings que melhorem a experiência de usuário do colaborador. Algoritmos de inteligência artificial podem captar o humor das pessoas e adaptar o ambiente, ajustando a iluminação, abertura e fechamento de janelas e a temperatura. Padrões de má postura de profissionais que trabalham desde bancadas de produção até com computadores podem ser identificados também por inteligência artificial e gerar lembretes para o próprio colaborador como também dados e reportes que podem ser usados para programas de melhorias.

Reservas de salas podem ser feitas de maneira rápida e intuitiva por um aplicativo centralizado. Pode-se obter informações sobre os melhores horários para o almoço, evitando filas em refeitórios com o uso de um aplicativo GPS baseado no mesmo conceito dos app de monitoramento de trânsito. Uma vez no refeitório, é possível utilizar tecnologias de reconhecimento facial para que o colaborador faça o pagamento apenas com a autenticação biométrica facial e ter o valor debitado do vale refeição. Uma inteligência artificial pode estimar qual o tamanho do grupo de colaboradores que estão interagindo na fila, entender que aquele grupo vai almoçar junto e direcioná-los para as mesas, otimizando assim o uso dos assentos e evitando que alguém sozinho ocupe uma mesa de vários lugares.

Quando se pensa nas possibilidades de Phygital com foco na experiência do colaborador, um mundo de possibilidades é aberto para elevar o nível do digital workplace, transformando-o no phygital workplace e levando a experiência do colaborador para um outro patamar, muito mais inteligente e satisfatório.

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Exponential intelligence for exponential companies

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